Politica di Rimborso – Hermes Cover

La nostra azienda si impegna a fornire servizi di design grafico e consulenza per self-publishers con la massima trasparenza e professionalità. Al fine di garantire una chiara comprensione dei nostri termini, abbiamo elaborato la seguente politica di rimborso, strutturata per tutelare sia i nostri clienti sia il lavoro svolto dal nostro team di grafici e professionisti. In linea con le normative vigenti, inclusa la GDPR, e le migliori pratiche del settore, offriamo una politica chiara e comprensiva per ogni servizio che forniamo.

Principi Generali

I rimborsi sono concessi secondo specifici criteri legati al progresso del lavoro e alle revisioni già effettuate. Per ogni servizio, Hermes Cover rispetta un processo trasparente per la gestione delle richieste di rimborso. È importante sottolineare che i servizi di design grafico, in particolare quelli che richiedono la personalizzazione su misura, coinvolgono un elevato livello di impegno creativo e tecnico da parte del nostro team.

I clienti hanno il diritto di richiedere un rimborso secondo i termini indicati, tuttavia, è essenziale comprendere che una volta che un progetto è stato avviato o consegnato, diventa sempre più complesso procedere a un rimborso completo, data la natura del lavoro svolto. Per questo motivo, abbiamo stabilito delle linee guida specifiche per ciascun tipo di servizio offerto.

1. Servizi di Copertine

Le copertine personalizzate richiedono un processo di progettazione dettagliato e un coinvolgimento diretto del nostro team grafico, dalla concezione iniziale alla revisione finale. Considerata la natura di questo servizio, i rimborsi per le copertine vengono gestiti con attenzione, tenendo conto di ogni fase del processo:

• Fase di approvazione: Se il cliente approva via email la versione finale della copertina Kindle e/o il file per il paperback, l'ordine è considerato chiuso. In questa fase, non sarà più possibile richiedere un rimborso, poiché il progetto sarà stato concluso e consegnato secondo i termini concordati.

• Revisione delle copertine: Una volta completata almeno una revisione della copertina, non sarà possibile ottenere un rimborso. Il nostro team di grafici investe tempo e risorse in ogni fase del progetto, e una revisione comporta un ulteriore impegno per perfezionare il lavoro su misura per il cliente. Di conseguenza, dopo una revisione, consideriamo che una parte significativa del lavoro sia stata svolta, e il progetto non può essere rimborsato.

• Richiesta di rimborso prima della consegna: Se il cliente decide di richiedere un rimborso prima che il lavoro venga consegnato e nessuna revisione è stata eseguita, sarà possibile ottenere un rimborso parziale, che riflette il tempo già speso nella fase preliminare del progetto.

2. Moduli A+ per Amazon

I moduli A+ sono progettati per ottimizzare la presentazione dei prodotti sulla piattaforma Amazon, e richiedono un lavoro tecnico e creativo significativo. Anche in questo caso, la nostra politica di rimborso si basa sullo stato di avanzamento del progetto:

• Revisione dei moduli A+: Una volta che è stata effettuata almeno una revisione del modulo A+, non sarà possibile procedere con il rimborso. Come per le copertine, ogni revisione rappresenta un impegno aggiuntivo da parte del nostro team per affinare il prodotto finale.

• Consegna e pubblicazione su Amazon: Nel caso in cui il modulo A+ sia già stato pubblicato su Amazon, l'ordine sarà considerato chiuso e non sarà possibile ottenere un rimborso. Una volta che il lavoro è stato caricato sulla piattaforma del cliente, consideriamo che il servizio sia stato completato in conformità con le richieste.

• Richiesta di rimborso prima della consegna: Se la richiesta di rimborso viene effettuata prima che il modulo A+ venga completato e pubblicato, e nessuna revisione è stata effettuata, sarà possibile ottenere un rimborso parziale, a seconda dello stato di avanzamento del lavoro.

3. Servizi di Formattazione

La formattazione dei libri è un processo complesso che richiede precisione e un'attenzione ai dettagli per garantire che ogni pagina sia ottimizzata per la pubblicazione su piattaforme digitali e cartacee. Anche in questo caso, il processo di rimborso varia in base all'avanzamento del progetto:

• Consegna del file formattato: Una volta consegnato il file formattato, l'ordine sarà considerato completato e non sarà possibile richiedere un rimborso. La formattazione è un processo che richiede un elevato grado di personalizzazione, ed è quindi escluso dalla possibilità di rimborso una volta che il prodotto finale è stato fornito.

• Richiesta di rimborso prima della consegna: Se il cliente richiede un rimborso prima che il lavoro venga completato, sarà possibile ottenere un rimborso parziale, a seconda della quantità di lavoro già svolto. Se il progetto non è stato ancora avviato, sarà possibile ottenere un rimborso completo.

4. Tempi per le Richieste di Rimborso

Il cliente può richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto iniziale, a condizione che il progetto non sia stato consegnato o che non siano state eseguite revisioni. Questo periodo riflette il diritto di recesso, ma è limitato dall'inizio del lavoro pratico sul progetto. Una volta che il nostro team ha iniziato il processo di design, formattazione o implementazione di moduli, la possibilità di ottenere un rimborso si riduce in proporzione al lavoro già svolto.

5. Procedura di Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso, il cliente dovrà inviare una richiesta formale via email al nostro servizio clienti, includendo il numero d'ordine e una spiegazione dettagliata dei motivi della richiesta. Il nostro team valuterà ogni richiesta e fornirà una risposta entro 7 giorni lavorativi. Se il rimborso è approvato, il cliente riceverà una comunicazione ufficiale e il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta.

6. Eccezioni e Casi Speciali

In casi eccezionali, come problemi tecnici o errori da parte nostra, valuteremo la possibilità di offrire un rimborso completo o parziale, anche dopo la consegna del lavoro. Tuttavia, tali casi sono rari e saranno esaminati su base individuale. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire la soddisfazione del cliente, pur rispettando il lavoro e l'impegno investito dal nostro team.

7. Modifiche alla Politica di Rimborso

Hermes Cover si riserva il diritto di modificare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento, in conformità con le normative vigenti e le pratiche aziendali. Eventuali modifiche verranno comunicate ai clienti e pubblicate sul nostro sito. Ti invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornato sulle nostre politiche.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite il form di contatto disponibile sul sito o via email all'indirizzo indicato nella sezione contatti. Siamo sempre disponibili a fornirti assistenza e a garantire che tu sia soddisfatto dei nostri servizi.